PRIVATUMO POLITIKA

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-08-06

1. Bendrosios nuostatos

Ši privatumo politika nustato, kaip MB Dėjau (toliau – Duomenų valdytojas) tvarko asmens duomenis, gaunamus per interneto svetainę www.tarkimes.lt, tiesioginių pokalbių valdiklį ir teikiant mediacijos bei susijusias paslaugas.

Duomenų valdytojas:
MB Dėjau
Įmonės kodas: 307014856
PVM kodas: LT100019548619
Buveinė: Marijampolės sav., Marijampolės sen., Trakiškių k., Trakiškių g. 62, LT-69492
El. paštas: info@tarkimes.lt
Tel.: +370 639 06002

Asmens duomenys tvarkomi laikantis Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 (BDAR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo ir kitų taikomų teisės aktų.

2. Kokius duomenis renkame

2.1. Per svetainės formas

vardą ir pavardę;
telefono numerį;
el. pašto adresą;
situacijos aprašymą ir kitą asmens savanoriškai pateiktą informaciją.

2.2. Per „tawk.to“ tiesioginių pokalbių valdiklį

Kai lankytojas naudojasi svetainėje esančiu „tawk.to“ pokalbių valdikliu, gali būti tvarkomi:

vardas, el. pašto adresas ir telefono numeris, jeigu lankytojas juos pateikia;
pokalbio ir neprisijungus paliktos žinutės turinys, pridėti failai bei pokalbio data ir laikas;
techniniai duomenys, pavyzdžiui, IP adresas, apytikslė buvimo vieta, naudojamas įrenginys, operacinė sistema, naršyklės tipas ir lankomi svetainės puslapiai;
slapukų, vietinės naršyklės saugyklos ir sesijos saugyklos identifikatoriai, reikalingi pokalbio sesijai palaikyti ir valdikliui veikti.

„tawk.to“ pokalbių valdiklis skirtas bendro pobūdžio klausimams. Prašome pokalbyje nesiųsti asmens kodo, banko prisijungimo duomenų, mokėjimo kortelės duomenų, išsamių sveikatos duomenų ar dokumentų, kuriuose yra perteklinių jūsų, vaikų ar kitų asmenų duomenų. Jeigu konkrečiai paslaugai tokie duomenys bus būtini, nurodysime saugesnį jų pateikimo būdą.

2.3. Paslaugų teikimo metu

Teikiant paslaugas, kai tai būtina konkrečiai situacijai įvertinti, sutarčiai vykdyti ar dokumentams parengti, papildomai gali būti tvarkomi:

asmens kodas ir kiti tapatybės duomenys;
duomenys apie nepilnamečius vaikus ir šeimos aplinkybes;
duomenys apie turtą, pajamas, išlaikymą ir įsiskolinimus;
duomenys apie vykdomąsias bylas, antstolius ir teismo procesus;
sutartys, teismo ir kiti paslaugai suteikti būtini dokumentai.

3. Jautrūs ir specialių kategorijų duomenys

Duomenys apie šeimos padėtį, vaikus, turtą ar finansinę padėtį gali būti jautrūs, tačiau vien dėl to jie nelaikomi specialių kategorijų asmens duomenimis pagal BDAR 9 straipsnį.

Specialių kategorijų duomenimis laikomi, be kita ko, duomenys apie sveikatą, rasinę ar etninę kilmę, politines pažiūras, religinius ar filosofinius įsitikinimus, narystę profesinėse sąjungose, genetiniai ir biometriniai duomenys, taip pat duomenys apie lytinį gyvenimą ar seksualinę orientaciją. Jeigu tokie duomenys konkrečiu atveju yra būtini, jie tvarkomi tik esant taikomam BDAR 9 straipsnyje nustatytam pagrindui, pavyzdžiui, gavus aiškų sutikimą arba kai duomenis būtina tvarkyti teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti.

Jeigu pateikiate kito asmens duomenis, turite užtikrinti, kad turite teisę juos pateikti ir kad perduodate tik tiek duomenų, kiek būtina.

4. Duomenų tvarkymo tikslai

Asmens duomenys tvarkomi šiais tikslais:

atsakyti į svetainės formomis ar „tawk.to“ pokalbių valdikliu pateiktas užklausas;
teikti mediacijos, konsultavimo ir kitas užsakytas paslaugas;
įvertinti situaciją ir parengti dokumentus;
administruoti užsakymus, mokėjimus ir išrašyti sąskaitas faktūras;
užtikrinti svetainės ir pokalbių sistemos veikimą bei saugumą, užkirsti kelią piktnaudžiavimui;
vykdyti teisines prievoles ir pareikšti, vykdyti ar apginti teisinius reikalavimus.

5. Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas

Priklausomai nuo konkrečios situacijos, asmens duomenys tvarkomi remiantis:

BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktu – duomenų subjekto sutikimu, įskaitant sutikimą aktyvinti „tawk.to“ valdiklio slapukus ir naršyklės saugyklą;
BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktu – sutarties vykdymu arba veiksmais, atliekamais asmens prašymu prieš sudarant sutartį;
BDAR 6 straipsnio 1 dalies c punktu – Duomenų valdytojui taikomos teisinės prievolės vykdymu;
BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktu – teisėtu interesu užtikrinti svetainės ir informacinių sistemų saugumą, administruoti užklausas, užkirsti kelią piktnaudžiavimui ir ginti teisinius reikalavimus;
kai taikoma, BDAR 9 straipsnio 2 dalies a arba f punktu – aiškiu sutikimu tvarkyti specialių kategorijų duomenis arba būtinybe juos tvarkyti teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti.

Duomenų subjektas gali bet kada atšaukti sutikimą. Sutikimo atšaukimas neturi įtakos iki jo atšaukimo atlikto duomenų tvarkymo teisėtumui.

6. Duomenų saugojimo laikotarpis

Per svetainės formas ir „tawk.to“ pokalbių valdiklį gautos užklausos, kai paslaugų teikimo sutartis nesudaroma, saugomos iki 12 mėnesių nuo paskutinio bendravimo.
Jeigu po užklausos pradedama teikti paslauga, duomenys saugomi paslaugos teikimo laikotarpiu ir vėliau tiek, kiek būtina teisės aktuose nustatytoms prievolėms vykdyti, teisėtiems interesams apsaugoti ar teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti arba apginti.
Sąskaitų faktūrų ir kitų apskaitos dokumentų duomenys saugomi Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytą laikotarpį.
Slapukai ir naršyklės saugyklos duomenys saugomi iki konkrečiam identifikatoriui nustatyto galiojimo termino pabaigos arba iki tol, kol lankytojas juos pašalina. Atskirų „tawk.to“ identifikatorių terminai nurodyti „tawk.to“ slapukų aprašyme.

Pasibaigus nustatytam saugojimo terminui duomenys ištrinami arba nuasmeninami, išskyrus atvejus, kai juos toliau saugoti reikalauja teisės aktai. Iš „tawk.to“ sistemos ištrintų duomenų atsarginės kopijos dėl sistemos saugumo ir atkūrimo procesų gali būti saugomos iki 90 dienų.

7. Duomenų gavėjai ir duomenų tvarkytojai

Asmens duomenys, kai tai būtina, gali būti perduodami:

buhalterinės apskaitos paslaugų teikėjui – tik apskaitai reikalingi duomenys;
valstybės institucijoms, teismams, antstoliams ar kitiems teisę juos gauti turintiems asmenims, kai tai numato teisės aktai arba būtina teisiniams reikalavimams vykdyti ar ginti;
IT, svetainės prieglobos, el. pašto, mokėjimų ir kitų techninių paslaugų teikėjams tiek, kiek būtina jų paslaugoms suteikti;
„Hostinger“ – svetainės prieglobos ir susijusių techninių paslaugų teikėjui;
„tawk.to Inc.“ ir jos pasitelkiamiems pagalbiniams duomenų tvarkytojams – tiesioginių pokalbių, neprisijungus paliekamų žinučių, pranešimų ir susijusioms techninėms paslaugoms teikti.

Naudojant „tawk.to“, Duomenų valdytojas veikia kaip asmens duomenų valdytojas, o „tawk.to“ – kaip duomenų tvarkytojas, duomenis tvarkantis Duomenų valdytojo vardu. Aktualus „tawk.to“ pasitelkiamų pagalbinių duomenų tvarkytojų sąrašas skelbiamas „tawk.to“ svetainėje.

Asmens duomenys nėra parduodami ar perduodami tretiesiems asmenims jų tiesioginės rinkodaros tikslais.

8. Duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės ribų

„tawk.to Inc.“ yra Jungtinėse Amerikos Valstijose veikianti bendrovė, todėl naudojant pokalbių valdiklį asmens duomenys gali būti perduodami ir tvarkomi už Europos ekonominės erdvės ribų, įskaitant Jungtines Amerikos Valstijas. Duomenys taip pat gali būti tvarkomi kitose valstybėse, kuriose veikia „tawk.to“ pasitelkiami pagalbiniai duomenų tvarkytojai.

Tokie perdavimai vykdomi taikant BDAR numatytas apsaugos priemones, pavyzdžiui, Europos Komisijos patvirtintas standartines sutarčių sąlygas, sprendimą dėl tinkamo duomenų apsaugos lygio arba kitą teisėtą perdavimo mechanizmą. Daugiau informacijos pateikiama „tawk.to“ duomenų tvarkymo sutarties priede.

9. Duomenų saugumas

Duomenų valdytojas taiko pagrįstas technines ir organizacines priemones, skirtas apsaugoti asmens duomenis nuo neteisėtos prieigos, pakeitimo, atskleidimo, praradimo ar sunaikinimo. Svetainės duomenys tvarkomi naudojantis „Hostinger“ infrastruktūra, o pokalbių ir neprisijungus paliktų žinučių duomenys – „tawk.to“ bei jos pasitelkiamų paslaugų teikėjų infrastruktūra.

Prieiga prie asmens duomenų suteikiama tik Duomenų valdytojui, įgaliotiems asmenims ir paslaugų teikėjams, kuriems šie duomenys būtini jų funkcijoms atlikti.

10. Duomenų subjekto teisės

BDAR ir kitų teisės aktų nustatytais atvejais duomenų subjektas turi teisę:

gauti informaciją apie savo asmens duomenų tvarkymą ir susipažinti su tvarkomais duomenimis;
prašyti ištaisyti netikslius ar papildyti neišsamius duomenis;
prašyti ištrinti duomenis;
prašyti apriboti duomenų tvarkymą;
nesutikti su duomenų tvarkymu, kai duomenys tvarkomi teisėto intereso pagrindu;
gauti savo pateiktus duomenis susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu, kai taikoma teisė į duomenų perkeliamumą;
bet kada atšaukti savo sutikimą;
pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (vdai.lrv.lt).

Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, kreipkitės el. paštu info@tarkimes.lt. Prieš įvykdydamas prašymą Duomenų valdytojas gali paprašyti pateikti informaciją, reikalingą prašymą pateikusio asmens tapatybei patvirtinti.

11. Slapukai ir naršyklės saugykla

Svetainėje naudojami techniniai slapukai, būtini svetainės veikimui. Gavus lankytojo sutikimą taip pat naudojamos statistinės ir analitinės priemonės, įskaitant „Google Analytics“ ir „Microsoft Clarity“. Išsami informacija apie naudojamus slapukus, jų paskirtį, saugojimo terminus ir sutikimo keitimą pateikiama Slapukų politikoje.

„tawk.to“ pokalbių valdiklis gali naudoti slapukus, vietinę naršyklės saugyklą (angl. local storage) ir sesijos saugyklą (angl. session storage) pokalbio ryšiui užmegzti ir palaikyti, lankytojui atpažinti pakartotinio apsilankymo metu, pasirinkimams išsaugoti, kelioms naršyklės kortelėms sinchronizuoti ir valdiklio veikimui užtikrinti.

Valdiklis gali naudoti tokius identifikatorius kaip tawk_uuid_*, twk_idm_key, twk_token_*, tawk_uuid_propertyId ir TawkConnectionTime, taip pat techninius vietinės ir sesijos saugyklos įrašus. Jų sąrašas, paskirtis ir galiojimo terminai gali būti keičiami paslaugos teikėjo, todėl aktuali informacija pateikiama „tawk.to“ slapukų aprašyme.

Europos lankytojams prieš pradedant pokalbį rodoma „tawk.to“ sutikimo forma. Su valdikliu susiję slapukai ir vietinės saugyklos duomenys nenustatomi, kol lankytojas nepasirenka „Sutinku“. Nesutikęs lankytojas gali kreiptis el. paštu info@tarkimes.lt arba telefonu +370 639 06002.

Daugiau informacijos apie „tawk.to“ atliekamą duomenų tvarkymą pateikiama „tawk.to“ privatumo politikoje.

12. Privatumo politikos keitimas

Duomenų valdytojas turi teisę atnaujinti šią privatumo politiką, pasikeitus duomenų tvarkymo procesams, naudojamiems paslaugų teikėjams ar teisės aktų reikalavimams. Atnaujinta politikos versija ir jos atnaujinimo data skelbiamos svetainėje.